0
0
JAKARTA – Upaya BRI dalam memanfaatkan transformasi digital untuk memenuhi beragam kebutuhan operasional nasabah membuahkan hasil. Hal ini dibuktikan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024, dimana BRI menduduki peringkat pertama pada kategori Best Mobile Banking Bank Performance oleh BRImo dan Best Bank Chatbot Performance oleh Sabrina.
Survei yang dilakukan MHI Institute bekerja sama dengan salah satu media menemukan beberapa aspek produk dan layanan BRI mengalami peningkatan kinerja, terutama dari sisi saluran digital.
Dalam hal mobile banking bank, skor BRI secara keseluruhan meningkat sebesar 2,65 poin, naik tiga peringkat dari tahun lalu, menjadikan BRImo sebagai mobile banking terbaik versi MHI dan menduduki peringkat pertama pada tahun 2024.
Selain itu, chatbot BRI ‘Sabrina’ meningkat signifikan sebesar 16,28 poin dibandingkan tahun lalu dan meraih Penghargaan Kinerja Chatbot Bank Terbaik, dan Sabrina Chatbot menduduki peringkat pertama tahun 2024.
Saat ini, BRImo Super Program dapat memberikan beragam layanan keuangan yang tersedia bagi nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi hingga kesempatan menjadi merchant BRI. Nasabah juga sangat mudah berinvestasi melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun hingga pembukaan deposito. Selain itu, kami berharap hari nasabah kami selalu bersama layanan BRImo seiring upaya kami untuk melampaui layanan perbankan.
Chatbot BRI Sabrina juga dirancang dengan teknologi kecerdasan buatan yang lebih mirip manusia sehingga memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih mirip manusia. Pelanggan dapat menyapa dan ngobrol dengan Sabrina mengenai produk dan layanan BRI, termasuk lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink dan informasi lokasi merchant BRI terdekat. Selain itu nasabah juga mendapatkan informasi mengenai promo BRI, cek saldo, konfirmasi transfer bank, dan penyelesaian kendala transaksi nasabah.
Selain itu, Sabrina mampu memberikan jawaban yang semakin akurat dan relevan dalam berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti Jawa, Sundam, dan Padang, dengan memanfaatkan teknologi LLM (Large Language Model), yang dapat meningkatkan pemahaman terhadap berbagai pertanyaan dan situasi. , dll.
Andrijanto, Direktur Retail Banking dan Distribusi BRI, mengatakan perseroan selalu berusaha beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Pencapaian tersebut semakin memberikan motivasi bagi perusahaan untuk terus memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.
“Sehubungan dengan dinamika perkembangan teknologi perbankan, BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanannya baik dari sisi jalur akses maupun saluran digital. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan customer experience di seluruh touchpoint,” kata Andrijanto.
