0
0
JAKARTA, designsuperstars.net – Telkomsel menghadirkan Hyper AI, sebuah pendekatan end-to-end berbasis AI (kecerdasan buatan) yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan untuk mengoptimalkan kinerja jaringan, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan lebih responsif serta tepat sasaran dalam memberikan layanan. “Penerapan Hyper AI, baik dari segi operasional jaringan maupun interaksi pelanggan, memungkinkan kami memberikan layanan yang lebih efisien, jaringan yang lebih andal, dan kenyamanan pelanggan yang lebih baik,” kata Direktur Jaringan Telkomsel Indra Mardiatna di Jakarta, Kamis. , 26 September 2024. Hyper AI Telkomsel diimplementasikan pada serangkaian sistem jaringan otonom yang mendukung pengelolaan jaringan secara proaktif dan efisien melalui teknologi AI dan ML (Machine Learning). Teknologi ini telah diterapkan Telkomsel selama kurang lebih 1,5 tahun dan kini menunjukkan perkembangan yang lebih baik. Implementasi ini terbagi dalam tiga pilar utama yang membantu meningkatkan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu pengalaman pelanggan berbasis AI (Artificial Intelligence Service Operations Center/AISOC), Operasi jaringan berbasis AI (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP), dan perencanaan jaringan berbasis AI (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP). Melalui sistem Hyper AI, Telkomsel dapat menyediakan jaringan cerdas, yang memungkinkan perencanaan yang ditargetkan, otomatisasi operasional yang efisien, dan pemantauan manajemen jaringan pelanggan secara real-time dengan AI tidak hanya untuk meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan, tetapi juga berperan penting dalam memastikan pelanggan kontinuitas. Kepuasan layanan misalnya, salah satu periode tersibuk saat Ramadhan dan Idul Fitri atau RAFI 2024, Telkomsel menggunakan teknologi Hyper AI yang diaktifkan di lebih dari 444 lokasi sibuk berkat Hyper. Optimalisasi AI, 90 persen tugas manual berhasil diotomatisasi, menghasilkan peningkatan kecepatan penyelesaian masalah enam kali lipat, dan pengurangan keluhan pelanggan sebesar 22 persen. Untuk meningkatkan kinerja jaringan, Telkomsel menerapkan teknologi ini untuk memastikan interaksi pelanggan yang lebih baik dan berbasis AI. mesin hiperpersonalisasi (seperti aplikasi My Telkomsel), asisten virtual layanan pelanggan berbasis AI (seperti asisten virtual Veronica dan Ted), dan penanganan keluhan pelanggan berbasis AI (seperti AISOC dan asisten virtual Veronica.). 221 BTS 4G LTE Telkomsel dan 3 BTS Hyper 5G ‘Guard’ MotoGP Telkomsel siap memenuhi kebutuhan komunikasi selama perhelatan MotoGP Mandalika 2024 yang digelar pada 27-29 September. designsuperstars.net.co.id 25 Sep 2024
